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国家移民管理机构12367服务平台自2021年4月8日上线，实行“统一平台、分类办理、集中管理”的运行模式，为中外人员提供“7×24小时”全天候移民管理政策咨询解答服务。山西省公安厅出入境管理局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，探索建立“省级统一受理话务、太原接办辖区话务、各市分级分类响应”工作模式，健全完善“受理+回访”闭环工作机制，及时回访转办工单和不满意评价，较好完成了中外人员关于出入境证件办理和疫情防控条件下的出入境政策咨询解答工作。（杨 沫）